Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les commandes effectuées sur la boutique en ligne Maison Madre.

1. Identité du vendeur

La boutique Maison Madre est exploitée par :

Maison Madre
1950 Sion, Suisse
E-mail : contact@maisonmadre.ch

Ci-après désignée « Maison Madre ».

2. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de Maison Madre par l'intermédiaire de sa boutique en ligne.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

Les éventuelles dispositions légales impératives applicables au consommateur demeurent réservées.

3. Produits

Maison Madre propose des créations et préparations artisanales, notamment des produits botaniques, produits à base de plantes, préparations alimentaires, sirops, mélanges d'herbes et d'épices, huiles aromatisées, bougies, articles de fumigation, amulettes et autres créations artisanales.

En raison du caractère artisanal des produits et de l'utilisation de matières naturelles, de légères variations de couleur, de forme, de poids, d'aspect ou de présentation peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu. Ces variations ne constituent pas, à elles seules, un défaut.

Les photographies et illustrations présentées sur le site ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles dans la mesure permise par la loi.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur la boutique.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Pour les livraisons hors de Suisse, des taxes, droits de douane, frais d'importation ou autres frais peuvent être applicables selon le pays de destination et les modalités fiscales et douanières utilisées par Maison Madre.

Lorsque ces frais ne sont pas perçus directement lors de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités compétentes ou le transporteur.

5. Commande et conclusion du contrat

Le client sélectionne les produits souhaités et peut vérifier et corriger sa commande avant sa validation définitive.

La commande devient ferme conformément aux indications fournies lors du processus de commande. Une confirmation est ensuite transmise par voie électronique à l'adresse communiquée par le client.

Maison Madre se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment en cas d'indisponibilité d'un produit, d'erreur manifeste de prix ou de description, de suspicion de fraude ou d'impossibilité d'exécuter la commande.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la commande sur la boutique en ligne.

Le client s'engage à fournir des informations de paiement exactes et à être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

La préparation et l'expédition de la commande peuvent être subordonnées à la confirmation ou à la validation du paiement.

7. Livraison

Maison Madre livre dans les territoires indiqués sur la boutique en ligne au moment de la commande.

Les délais de livraison éventuellement indiqués sont donnés à titre estimatif, sauf engagement exprès contraire.

Maison Madre ne peut être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur, aux formalités douanières ou à un événement échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison communiquée lors de sa commande.

En cas de retour d'un colis en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, les éventuels frais d'une nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client, dans les limites autorisées par la législation applicable.

8. Droit de rétractation et retours

Clients domiciliés en Suisse

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.

Sauf disposition légale impérative contraire, Maison Madre n'accepte donc pas les retours ou remboursements motivés par un simple changement d'avis.

Les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme demeurent réservés.

Clients de l'Union européenne

Lorsque la législation européenne relative à la protection des consommateurs est applicable, le consommateur bénéficie en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le consommateur doit informer Maison Madre de sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration claire adressée à contact@maisonmadre.ch avant l'expiration du délai applicable.

Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, le droit de rétractation est notamment exclu pour :

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés après avoir été descellés ;

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• tout autre produit bénéficiant d'une exception légale au droit de rétractation.

Lorsqu'un produit bénéficie du droit de rétractation, il doit être retourné conformément aux dispositions légales applicables.

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Maison Madre, les frais directs de retour sont à la charge du client.

L'exclusion du droit de rétractation ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

9. Produits alimentaires et produits à base de plantes

Le client est tenu de prendre connaissance des ingrédients, allergènes, conseils d'utilisation et conditions de conservation figurant sur la fiche produit ou accompagnant le produit.

Les produits alimentaires doivent être conservés conformément aux indications fournies.

Maison Madre ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d'une mauvaise conservation ou d'une utilisation ou consommation contraire aux indications fournies, sous réserve des dispositions légales impératives.

Les informations relatives aux plantes, herbes et préparations botaniques présentes sur le site sont fournies à titre informatif.

Elles ne constituent pas un diagnostic, une prescription ou un conseil médical et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

10. Bougies et produits de fumigation

Les bougies, encens, bâtons de fumigation et autres produits impliquant une flamme, une combustion ou une source de chaleur doivent être utilisés conformément aux instructions et consignes de sécurité fournies.

Ils ne doivent notamment jamais être laissés sans surveillance et doivent être tenus éloignés des enfants, des animaux et des matériaux inflammables.

Maison Madre ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation manifestement contraire aux instructions ou consignes de sécurité fournies, sous réserve des dispositions légales impératives.

11. Amulettes et produits à caractère symbolique

Les amulettes et autres créations à caractère spirituel, énergétique ou symbolique proposées par Maison Madre sont vendues comme objets artisanaux et symboliques.

Les éventuelles descriptions de leurs traditions, symboliques ou usages ne constituent pas une garantie de résultat.

Ces produits ne remplacent notamment aucun traitement, diagnostic ou conseil médical, psychologique, juridique ou financier.

12. Réception de la commande et produits endommagés

Le client est invité à vérifier l'état de sa commande dès sa réception.

En cas de produit incorrect, endommagé pendant le transport ou présentant un défaut, le client est invité à contacter Maison Madre rapidement à contact@maisonmadre.ch, en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.

Les droits légaux impératifs du client en matière de défauts et de garantie demeurent réservés.

13. Garantie

Les dispositions légales applicables en matière de garantie sont réservées.

Lorsque le droit suisse est applicable, les dispositions pertinentes du Code des obligations suisse relatives à la garantie pour les défauts s'appliquent, sous réserve des présentes CGV et des dispositions légales auxquelles il ne peut être dérogé.

Lorsque des dispositions impératives de protection des consommateurs étrangères sont applicables à une commande, celles-ci demeurent réservées.

14. Responsabilité

Maison Madre répond des dommages dans les limites prévues par la législation applicable.

Maison Madre ne peut notamment être tenue responsable des conséquences d'une utilisation non conforme des produits, d'une mauvaise conservation ou du non-respect des instructions et avertissements fournis.

Toute exclusion ou limitation de responsabilité prévue par les présentes CGV ne s'applique pas lorsqu'une telle exclusion ou limitation est interdite par une disposition légale impérative.

15. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, créations graphiques, logos, identité visuelle et autres contenus originaux présents sur le site Maison Madre sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Ils ne peuvent être reproduits, copiés, adaptés, utilisés ou diffusés sans l'autorisation préalable de Maison Madre, sauf dans les cas autorisés par la loi.

16. Protection des données

Maison Madre traite les données personnelles nécessaires notamment à la gestion des commandes, paiements, livraisons et communications avec ses clients conformément à la législation applicable.

Les modalités détaillées concernant la collecte et le traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

17. Modification des CGV

Maison Madre se réserve le droit de modifier les présentes CGV lorsque cela est nécessaire.

Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur et mises à disposition du client au moment de la conclusion du contrat, sauf disposition légale impérative contraire.

18. Droit applicable et for juridique

Les présentes Conditions générales de vente ainsi que les relations contractuelles avec Maison Madre sont régies par le droit suisse.

Sous réserve des dispositions légales impératives applicables, le for juridique est à Sion (Valais), Suisse.

Pour les consommateurs domiciliés à l'étranger, notamment dans l'Union européenne, le choix du droit suisse et du for précité ne prive pas le consommateur des droits et protections impératifs dont il bénéficie en vertu de la législation applicable à son lieu de résidence, lorsque ceux-ci ne peuvent être écartés contractuellement.

19. Contact

Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions générales de vente :

Maison Madre
1950 Sion, Suisse
E-mail : contact@maisonmadre.ch