Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Zones de livraison

Maison Madre est établie à Sion, Valais, Suisse.

Nous expédions nos commandes en Suisse ainsi que dans les pays étrangers proposés comme destinations lors du passage de la commande sur notre boutique en ligne.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le pays et selon la nature des produits commandés.

Préparation des commandes

Nos produits étant en grande partie fabriqués ou préparés artisanalement, un délai de préparation peut être nécessaire avant l'expédition.

Les délais de préparation et de livraison éventuellement indiqués sur notre boutique sont fournis à titre estimatif, sauf engagement exprès contraire.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage de la commande avant sa validation définitive.

Ils peuvent varier notamment selon la destination, le poids, le volume de la commande et le mode de livraison sélectionné.

Livraisons internationales

Les commandes expédiées hors de Suisse peuvent être soumises à des formalités douanières ainsi qu'à des taxes, droits de douane, TVA à l'importation ou autres frais dans le pays de destination.

Lorsque ces montants ne sont pas encaissés directement lors de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités compétentes ou le transporteur.

Maison Madre n'est pas responsable des délais supplémentaires résultant des procédures douanières.

Restrictions d'importation

Certains produits, notamment alimentaires, végétaux ou contenant des matières d'origine naturelle, peuvent faire l'objet de restrictions ou d'exigences particulières selon le pays de destination.

Maison Madre se réserve le droit de ne pas proposer ou d'annuler l'expédition d'un produit vers une destination lorsque son envoi est interdit ou impossible en raison de restrictions légales, douanières ou liées au transport.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Il lui appartient de vérifier notamment son nom, son adresse, son code postal et toute autre information nécessaire à la bonne livraison du colis.

Lorsque le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais éventuels d'une nouvelle expédition peuvent être facturés au client dans les limites autorisées par la législation applicable.

Colis endommagé

Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement à contact@maisonmadre.ch en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous recommandons de conserver le produit ainsi que son emballage et de joindre des photographies permettant de constater les dommages.

Retards

Des retards indépendants de notre volonté peuvent notamment survenir en raison du transporteur, des contrôles douaniers, de périodes de forte activité ou d'autres circonstances exceptionnelles.

Les droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable demeurent réservés.