Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Clients domiciliés en Suisse

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.

Sauf disposition légale impérative contraire, Maison Madre n'accepte donc pas les retours, échanges ou remboursements motivés par un simple changement d'avis.

Cette règle ne limite pas les droits du client lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Clients de l'Union européenne

Lorsque la législation européenne relative à la protection des consommateurs est applicable, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision avant l'expiration du délai à l'adresse suivante :

[adresse e-mail]

La demande doit permettre d'identifier la commande concernée.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, le droit de rétractation est notamment exclu pour :

les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés après avoir été descellés ;
les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
tout autre produit bénéficiant légalement d'une exception au droit de rétractation.

L'ouverture ou l'utilisation d'un produit ne supprime donc le droit de rétractation que lorsque les conditions d'une exception prévue par la législation applicable sont effectivement remplies.

Conditions de retour

Lorsqu'un droit de retour ou de rétractation est applicable, le produit doit être retourné conformément aux exigences prévues par la législation applicable.

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Maison Madre, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un produit présente un défaut, veuillez nous contacter rapidement à :

contact@maisonmadre.ch

Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions examiner la situation.

Les droits légaux du consommateur demeurent réservés.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû conformément à la législation applicable, il est effectué selon les modalités légalement applicables et, en principe, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.